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江油:打造“家门口解纷舱” 构建全链条服务新模式
www.jy.mianyangpeace.gov.cn 】 【 2025-07-01 23:15:09 】 【 来源:绵阳长安网

  江油市社会治安综合治理中心不仅是化解矛盾的前沿阵地,更是群众身边的“解纷舱”。市民刘女士深有感触:“原本以为要耗时一年半载,结果不到两个月就达成了调解,其中一个月还是医疗鉴定等待时间。”刘女士曾因医院误诊遭受不可逆伤害,索赔无门后走进这个“解纷舱”。中心当即启动全链条服务模式,联动卫健委、医疗专家开展调查,为她配备免费法律援助。经过三次专业协调,结合医疗鉴定厘清责任,这起棘手纠纷得以圆满解决。


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  高效解纷的背后,是江油市对综治中心的创新升级。当地以“信访+综治中心”融合模式为抓手,将其打造成群众家门口的矛盾纠纷化解枢纽。1245㎡的服务阵地内,12个“无差别”综合窗口组成“总调度台”,实现诉求统一登记;10个专业调解室覆盖婚恋、物业、医疗等高频纠纷领域,化身精准解纷的“专业诊室”。


  “群众诉求通过现场、电话等渠道汇集后,我们的全链条服务随即启动。”综治中心工作人员介绍,从导引员“首问分诊”,按诉求类别精准登记分流;到派驻部门、调解室“对症施治”,运用多元调解手段化解矛盾,达成调解后即时进行司法确认;再到复杂纠纷启动多部门协同攻坚,调解未果时及时引导走法律程序;最后通过回访优化服务,每个环节无缝衔接。


  “常驻+轮驻+随驻”的协同服务格局,让“解纷舱”能量满格。按照“7+13+N”模式,政法、信访等7个部门常驻值守,民政、妇联等13个部门定期轮驻,法学会专家、金牌调解员、心理服务团队等N方社会力量随时响应,形成“小事不出窗,大事不出舱”的解纷合力。“公检法司入驻后,‘有案必立、有诉必理’成为常态。”有着10余年接访经验的刘强说,“符合简易速裁程序的案件,在中心的速裁法庭就能现场开庭,大大缩短了维权路。”


  此外,“七个一”闭环机制为全链条服务装上“智慧大脑”:通过“一窗统揽、五源归集”高效收集诉求,运用“三函一单”实现从受理到办结的全周期管控;面对重大矛盾,启动“领导包案+专班跟进+心理疏导”协同处置模式,确保矛盾化解在县域、吸附在基层。自2025年1月升级以来,这个“家门口解纷舱” 已受理矛盾纠纷72件,成功调解53件,真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。


编辑:李旭
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