用行动解决问题  以真心守护网格

江油市网格工作细致入“微” 纠纷化解得分打“满”

　　城市之治，机杼万端。在新时代“枫桥经验”实践中，江油市网格员凭借耐心细心专业的工作态度和技能，化解了多起矛盾纠纷，获得广大群众的一致认可和赞誉,纠纷化解得分打“满”。

　　噪音扰民“巧化解”  暖心协调“显温度”

　　在住宅区产生噪声，会给居民的生活和健康带来困扰。近日，江油市中坝街道银河社区网格员张玉雪接到居民李女士反映,她所住的楼层在黎明时分总是有不明噪音传来，严重影响了她的正常生活。张玉雪立即前往李女士家中，安抚她的情绪，向其了解详细情况。

　　在得知噪音只在每天早晨出现一段时间后，张玉雪同李女士约好第二天一早再去现场了解情况，仔细辨别噪音究竟来自何处。第二天早上6点30分,张玉雪来到李女士家中，果然听到了有规律的噪音。经过仔细辨别噪音来源，最终锁定来自14楼的住户家中。随即，张雪梅敲响该住户的家门，查看情况。原来是王大叔独自居住，老伴去世了，唯一的女儿在外地工作，常常感觉很孤单，为了寻求内心的归属，开始研究佛教文化，在早晨聆听一些佛经并随着佛经音频敲击木鱼，但是这些声音传到楼下李女士家人的耳中，就成了扰人的“噪音”。

　　张玉雪通过动之以情、晓之以理，劝导王大叔应“换位思考”互相体谅。经过调解，王大叔表示理解，答应以后会调整“早课”时间，做“早课”时尽量声音小点，不影响居民休息。

　　一场矛盾纠纷因网格员的及时介入，得以有效化解。临走时，李女士竖起大拇指，为网格员张玉雪点赞。

　　婚姻关系“调节器”   家庭矛盾“调和剂”

　　家庭的幸福和稳定，是衡量社会和谐的重要因素。前段时间，江油市中坝街道纪念碑社区网格员黄玉蓉，接到辖区居民赵先生反映，家庭内部有婚姻矛盾及经济纠纷亟待解决和处理，需要网格员帮忙调解。

　　经过黄玉蓉了解，女方说：“男方平时太抠门，总是不给我打钱，我根本没得钱，平时我在外打工，上班上到半夜，根本没得时间照顾女儿和收拾家里。”男方说：“女方用钱大手大脚，拿多少用多少，我虽然没有一次性拿好多钱，但只要她开口我都在给，之前给她一次性拿钱，但是女儿在学校的生活费和延时服务费她都不交，每次都是老师联系我才晓得。再说家里，每次我回来，家里像狗 窝一样，又脏又乱，她也不收拾。没事的时候她就去打牌，也不管女儿，关键是我女儿有时候一天只吃得到一顿饭。”

　　双方矛盾日积月累，导致从最初争吵演变成为肢体冲突，最后找到了社区网格员帮忙。随后，黄玉蓉联系到社区民警一起对当事双方就家庭和孩子不负责任的态度及行为进行批评、劝解。经过耐心劝导和协调，双方一致达成意见，不仅让双方重新看到了家庭的希望，也让双方意识到了自身的责任和义务。

　　事后第二天，黄玉蓉联系到当事人赵先生，跟踪回访了解到夫妻双方正在共同收拾房间，和好如初，夫妻双方对网格员的真情耐心帮助，表示衷心感谢。

　　物业纠纷“无小事”   诉前化解“促和谐”

　　正确认知业主和物业的关系，是促进和谐小区的重要条件，对于物业纠纷而言，宜“调”不宜“诉”。江油市太平镇红庙社区网格员刘嘉就成功化解了一起物业服务合同纠纷，获得业主和物业“双点赞”。

　　太平镇旭城阳光小区某业主向社区网格员刘嘉反映自己的停车位是购房时赠送的，车位位置一直漏水，并未使用。现在物业要求支付前期的管理费用1000余元才能使用停车位，不交不准进，物业领导也没有正确处理问题。刘嘉在了解情况后，先安抚了业主情绪，然后立即给物业经理打电话了解情况，并安排双方约定在一起进行调解。

　　次日，网格员刘嘉和社区邱书记在小区物业办公室组织双方进行调解，让双方阐述自己的想法和要求，根据他们的描述来找出最佳处理方法。业主表示，支付一年的管理费，把车位漏水的问题处理好。物业经理表示，漏水不是物业造成的，是开发商质量问题，之前也作出了处理，安装了接水盘，不能因为没有使用不交管理费。

　　对此，社区邱书记和刘佳，一边梳理回答业主的问题，通过讲清法理、讲明事理、讲透情理的方式，向其讲解不交物业费所涉及的法律问题；另一方面，与物业方积极沟通，使其认识到服务存在的问题，劝说双方换位思考，保持良好的沟通方式，不要形成恶性循环。

　　经过2小时的耐心疏导，双方终于达成调解协议，物业承诺进一步提升服务水平，把费用折中，仅需支付580元，并把漏水问题处理好，业主也同意该方案。业主在本次调解过程中觉得自己受到了重视和尊重，当场补缴车位管理费，该物业纠纷得以圆满化解。

　　小网格关系大民生，江油市的网格员们坚持用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，努力为群众办实事、办好事，用“百分真心”守护网格，获得群众“十分满意”。

　　（赵敏 周根平 郭清华 赵银熙 文/图）